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200社以上のCRM環境を見てきた経験から、CRM選定とAI活用の「本音」を発信します。ベンダーの都合ではなく、現場のデータと経験に基づいて書きます。

AIが発展した今こそCRMが必須の理由

「AIがあるからCRMは要らない」は逆です。AIは記録がないと何もできません。CRMが嫌われていた理由をAIが消し、同時にCRMの価値を押し上げた構造を、一次情報で解説します。